Arvix chưa có tổng đài. Mọi hỗ trợ đi qua thư điện tử, và người trả lời là người trực tiếp làm ra sản phẩm — nên câu trả lời thường cụ thể hơn là nhanh.

Gửi yêu cầu hỗ trợ

effitracksolutions@gmail.com — trả lời trong giờ làm việc, thứ Hai đến thứ Sáu. Hoặc điền biểu mẫu liên hệ nếu bạn muốn đội ngũ gọi lại.

Viết gì để được giúp nhanh

Càng cụ thể càng đỡ mất một vòng hỏi lại:

• Mã lượt chạy hoặc mã công việc — dạng CNG-1234, thấy ở đầu mỗi công việc. Có mã này là tra được đúng lượt chạy đó, không phải đoán.
• Nhân sự AI nào, thuộc phòng nào.
• Bạn mong nó làm gì, nó đã làm gì — chênh nhau ở đâu.
• Thời điểm xảy ra, càng gần đúng càng tốt.
• Ảnh chụp màn hình nếu là chuyện nhìn thấy được.

Việc bạn tự xử được, không cần chờ

• Kết nối báo hết hạn — vào Tích hợp, xoá hồ sơ kết nối rồi nối lại. Riêng Google, khi ứng dụng còn ở trạng thái thử nghiệm thì quyền bị thu hồi sau 7 ngày, phải nối lại.
• Nhân sự AI làm sai — nhắn thẳng trong khung chat như nhắn nhân viên. Nó sửa, và quy tắc bạn vừa đặt được khoá lại cho lần sau.
• Công việc đứng im — mở công việc đó xem có đang chờ bạn duyệt không.
• Muốn xoá dữ liệu — xem hướng dẫn xoá dữ liệu.

Việc khẩn

Nếu có chuyện đang gây thiệt hại — chi quảng cáo bất thường, thư gửi nhầm người nhận — ghi rõ chữ KHẨN ở đầu tiêu đề thư. Trong lúc chờ, bạn tắt kết nối tương ứng ở trang Tích hợp để chặn ngay: gỡ hồ sơ kết nối là nhân sự AI mất quyền thao tác trên dịch vụ đó lập tức.

Trước khi hỏi

Một số câu đã có sẵn câu trả lời: giải pháp theo phòng ban, cách chúng tôi làm và cam kết dữ liệu, chính sách bảo vệ dữ liệu.